Livraisons

Nous travaillons avec un partenaire de livraison pour que votre commande vous soit livrée le plus rapidement possible et avec le meilleur soin possible!

 

Faites attention:

• La livraison sera faite à la porte d’entrée de votre maison / bâtiment et à votre pièce de choix si facilement accessible.
• Notre partenaire de livraison ne peut livrer des articles jusqu’au troisième étage qui sont 75 kg ou moins si aucun ascenseur n’est disponible (ou si les articles ne tiennent pas dans l’ascenseur).
• Il est de votre responsabilité de vérifier que les articles (dans leur emballage) peuvent passer dans toutes les portes, les couloirs et les escaliers avant de passer votre commande.

Bien sûr! Dans le cadre du processus de commande vous pouvez indiquer l’adresse de livraison, même si c’est un autre pays (hors de la liste des pays que nous servons) que l’adresse de domicile que vous avez indiqué dans votre compte. Veuillez noter que la responsabilité de la commande est à vous une fois qu’elle les produits sont livrée à cette adresse.

Pas de problème. Jusqu’à 24 heures avant l’expédition du produit, nous pouvons toujours modifier l’adresse de livraison. Veuillez nous contacter à commandes@urbandesignfox.com.

Sur chaque page de produit, nous avons indiqué l’estimation d’expédition (par exemple de 2 à 6 semaines). C’est le temps estimé nécessaire pour que le produit soit fabriqué et expédié à notre partenaire de livraison. Rappelez-vous que nos produits sont fabriqués avec le plus grand soin au Portugal et en Espagne. Après l’expédition des produits la livraison peut prendre quelques jours (en fonction de l’adresse/pays).

Dans le cadre de votre courrier électronique avec confirmation de commande, nous vous fournirons une estimation d’expédition plus précise basée sur notre capacité de production à ce moment-là.

Nous offrons la livraison gratuite aux adresses situées au Royaume-Uni, Irlande, France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Autriche, Allemagne, Suisse, Norvège, Suède, Finlande, Danemark, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Croatie, Slovénie, Roumanie, Bulgarie, Grèce.

Pour les autres destinations, nous sommes heureux de fournir un devis séparé. Pour cela, veuillez nous contacter directement à commandes@urbandesignfox.com ou utiliser le formulaire de contact sur notre site.

Nous promettons que vous recevrez votre commande, même si vous êtes basé dans un endroit éloigné (dans les pays que nous servons). Cependant, veuillez noter que dans ce cas, le délai de livraison (après l’expédition du produit) peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables.

Absolument, vous pouvez suivre la progression sur votre compte.

Ça dépend. Parfois certains produits prennent plus de temps pour fabriqués que d’autres. Dans ce cas, nous pourrions déjà vous envoyer les autres produits plus tôt afin que vous puissiez en profiter plus rapidement. Dans le cadre de l’email de confirmation de commande, nous donnerons plus de perspective sur la livraison des différents articles.

Nous réalisons que c’est toujours un défi. Pour vous aider à planifier, notre partenaire de livraison vous contactera après l’envoi du produit. Il vous proposera une date de livraison que vous pouvez accepter, ou replanifier.

Si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison, le produit sera retourné à l’entrepôt de notre partenaire de livraison. Une nouvelle livraison pourrait être possible, mais cela pourrait également entraîner des coûts supplémentaires.

Une fois le produit est expédié, nous vous enverrons un e-mail de mise à jour. Dans le cadre de cet e-mail, nous vous fournirons un numéro de suivi et les coordonnées de notre partenaire de livraison.

Bien que notre partenaire de livraison essaie toujours de fournir le meilleur service possible, des petits problèmes surviennent parfois (par exemple, un problème dans le système d’informatique, la livraison chez votre voisin, etc.). Contactez-nous à commandes@urbandesignfox.com et nous vous aiderons à résoudre le problème dès que possible!

Nos produits sont conçus non seulement en mettant l’accent sur la qualité et la durabilité, mais aussi sur la facilité d’utilisation. Dans le cas où votre produit nécessite un montage, vous pouvez trouver des instructions faciles à l’intérieur de l’emballage.

Malheureusement, Urban Design Fox n’offre aucun service d’assemblage, mais si vous avez besoin de l’aide pour l’assemblage veuillez nous contacter à l’adresse commandes@urbandesignfox.com. Notre équipe vous aiderez à trouver une solution!