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Foire Aux Questions

Votre Compte

Je suis nouveau client, comment faire passer une commande?

Tout d’abord, bienvenue sur notre site web! Nous sommes ravis de vous avoir avec nous et que nos produits vous intéressent! Vous pouvez commander un produit directement sur notre site Web (sans compte). Vous pouvez également ouvrir un compte afin que nous puissions vous servir encore plus rapidement à l’avenir et vous tenir au courant des promotions, des concours et des nouveaux lancements. Comme nous fabriquons la plupart des produits à la commande, nous vous demanderons le paiement intégral à l’avance. Nous acceptons toutes les cartes de crédit principales et Paypal.

J’ai déjà passé une commande. Comment commander un autre produit?

Il suffit de vous connecter à votre compte en cliquant le bouton “Mon compte” sur notre page d’accueil (en haut à droite). Une fois connecté, vous pouvez commander à nouveau!

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande?

Non, vous pouvez aussi commander sans compte. Cependant, si vous ouvrez un compte, vous pouvez commanderez beaucoup plus rapidement à l’avenir (pas besoin de remplir à nouveau toutes vos informations personnelles). En plus, nous serons en mesure de vous tenir au courant des promotions intéressantes, des concours ou des nouveaux lancements.

Comment créer un compte?

Vous pouvez facilement créer un compte en cliquant sur le bouton “Mon compte” sur notre page d’accueil (en haut à droite). Indiquez simplement que vous êtes un “nouveau client” et suivez les étapes faciles pour créer un compte!

Puis-je changer mes informations personnelles?

Oui, connectez-vous à votre compte et vous pourrez gérer votre profil et tous les détails. Veuillez noter que dans le cadre du processus de commande de produits, vous pouvez également sélectionner une adresse de livraison différente de celle indiquée dans votre profil.

Je ne vois pas ma commande dans l'historique des commandes?

Parfois, il faut un certain temps au système pour traiter une nouvelle commande. Le plus important est que vous receviez un courrier électronique avec une confirmation de commande. Dans le cas où vous n’avez pas reçu une confirmation de commande ou si après un certain temps vous ne voyez toujours pas votre commande, veuillez nous contacter à commandes@urbandesignfox.com.

Paiement et Livraison

Comment le produit sera-t-il livré?

Nous travaillons avec un partenaire de livraison, qui vous livrera les produits avec le plus grand soin.

Pour plus d’informations veuillez consulter notre page de livraison.

Dans quels pays expédiez-vous?

Nous offrons la livraison gratuite aux adresses situées au Royaume-Uni, Irlande, France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Autriche, Allemagne, Suisse, Norvège, Suède, Finlande, Danemark, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Croatie, Slovénie, Roumanie, Bulgarie, Grèce.

Pour les autres destinations, nous sommes heureux de fournir un devis séparé. Pour cela, veuillez nous contacter directement à commandes@urbandesignfox.com ou utiliser le formulaire de contact sur notre site.

Pour plus d’informations veuillez consulter notre page de livraison.

Dois-je payer des frais d’expédition pour le produit commandé?

Nous offrons la livraison gratuite aux adresses situées au Royaume-Uni, Irlande, France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Autriche, Allemagne, Suisse, Norvège, Suède, Finlande, Danemark, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Croatie, Slovénie, Roumanie, Bulgarie, Grèce.

Pour les autres destinations, nous sommes heureux de fournir un devis séparé. Pour cela, veuillez nous contacter directement à commandes@urbandesignfox.com ou utiliser le formulaire de contact sur notre site.

Pour plus d’informations veuillez consulter notre page de livraison.

Puis-je payer avec d'autres moyens que la carte de crédit / Paypal (par exemple un chèque).

Malheureusement, nous n’acceptons que les cartes de crédit ou les paiements Paypal.

Puis-je obtenir une facture de TVA?

Elle sera livré dans le cadre de votre email de confirmation!

Puis-je demander un remboursement de TVA?

Si vous êtes un client privé en dehors de l’UE, nous ne vous rembourserons la TVA qu’après réception de la documentation douanière. Veuillez nous contacter à commandes@urbandesignfox.com

Si vous êtes une entreprise, veuillez nous contacter à commandes@urbandesignfox.com pour un devis sans TVA.

Je déteste assembler des meubles, pouvez-vous m'aider?

Nos produits sont conçus non seulement en mettant l’accent sur la qualité et la durabilité, mais aussi sur la facilité d’utilisation. Dans le cas où votre produit nécessite un montage, vous pouvez trouver des instructions faciles à l’intérieur de l’emballage.

Malheureusement, Urban Design Fox n’offre aucun service d’assemblage, mais si vous avez besoin de l’aide pour l’assemblage veuillez nous contacter à commandes@urbandesignfox.com. Notre équipe vous aiderez à trouver une solution!

Offrez-vous également un service de collecte de meubles?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de récupérer vos vieux meubles. Comme il y a plusieurs organisations caritatives, peut-être vous pouvez rendre quelqu’un vraiment heureux avec vos vieux meubles!

Puis-je suivre ma commande?

Absolument, vous pouvez suivre la progression sur votre compte. Veuillez également consulter notre page de livraison pour plus d’informations.

Retours et Remboursements

Comment serai-je remboursé?
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Pouvez-vous effectuer le remboursement en utilisant une autre carte de débit / crédit ou par virement bancaire?
Non, le remboursement ne peut être effectué qu’en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Comment annuler une commande?
Vous pouvez annuler toute commande jusqu’au moment où les produits sont expédiés. Veuillez nous contactez à commandes@urbandesignfox.com et nous annulerons la commande et organiserons un remboursement.
Je voudrais retourner un produit, dans les 14 jours suivant la livraison.
Si vous avez changé d’avis vous pouvez retourner l’article pour un échange ou un remboursement. Pour ce faire, contactez-nous à commandes@urbandesignfox.com. Si vous devez renvoyer un article parce qu’il est défectueux ou en raison de quelque chose que nous avons mal fait, nous ne vous facturerons pas les frais de retour ou de collecte.

Si, toutefois, vous changez d’avis et souhaitez annuler la commande après la livraison, vous devrez payer les frais de retour ou de collecte.

Dans le cas où les produits ne sont pas retournés dans leurs conditions originales ou en cas de perte de valeur résulté d’une manipulation inutile de votre part, des frais peuvent être déduits du remboursement. Veuillez consulter aussi nos conditions générales de vente.

Je voudrais retourner un produit, après 14 jours la livraison.
Nous comprenons que vous pouvez toujours changer d’avis, en particulier lors de la commande en ligne. Par conséquent, nous offrons la possibilité de retourner les produits jusqu’au 14 jours après leur livraison.

Cependant, si vous changez d’avis après cette période, nous ne pouvons pas accepter le retour.

Que faire si ma commande est endommagée?
Nos produits sont fabriqués et traités avec le plus grand soin. Si votre commande n’arrive pas dans un état parfait, veuillez nous contacter à commandes@urbandesignfox.com. Nous serons très heureux de vous aider à résoudre le problème!

Passer une Commande

Puis-je demander que les meubles soient réalisés avec des dimensions ou des finitions différentes?
Actuellement, nous fabriquons et fournissons uniquement les produits répertoriés sur notre site Web.

Cependant, nous développons et évaluons constamment de nouveaux ajouts à notre assortiment. Veuillez consulter notre site régulièrement pour les dernières nouvelles!

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