Preguntas Frecuentes

Y sus Respuestas

Informacion de Cuenta

Soy nuevo cliente ¿Cómo ordeno un producto?

Antes que nada, ¡una cálida bienvenida a nuestro sitio web! ¡Estamos encantados de tenerte con nosotros y de que estes interesado en uno de nuestros productos!

Puede solicitar un producto directamente en nuestro sitio web. Puede realizar el pedido como invitado o también puede abrir una cuenta para que podamos servirle más rápido en el futuro, mientras lo mantenemos informado sobre promociones, concursos y nuevos lanzamientos.

Tenga en cuenta que a medida que hacemos la mayoría de los productos de su pedido, le pediremos el pago completo por adelantado. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y Paypal.

Yo soy cliente. ¿Cómo hago otro pedido de otro producto?

Simplemente inicie sesión en su cuenta haciendo clic en el botón “Mi cuenta” de la cuenta en la parte superior derecha de nuestra página de inicio. ¡Una vez que haya iniciado sesión, estará listo para hacer su pedido nuevamente!

¿Necesito una cuenta para pedir un producto?

No, también puedes hacer tu pedido como invitado. Sin embargo, si abre una cuenta, podrá realizar un pedido mucho más rápido en el futuro (no es necesario que vuelva a completar toda su información personal). Además, podremos mantenerte informado sobre promociones interesantes, concursos o nuevos lanzamientos.

¿Cómo abro una cuenta?

Puede abrir una cuenta muy fácilmente haciendo clic en el botón “Mi cuenta” en la parte superior derecha de nuestra página de inicio. Simplemente indique que es un “nuevo usuario” y siga los sencillos pasos para abrir una cuenta.

¿Puedo cambiar mis datos personales?

Sí, simplemente inicie sesión en su cuenta y podrá administrar su perfil y todos los detalles.

Tenga en cuenta que, como parte del proceso de pedido del producto, también puede seleccionar una dirección de entrega diferente a la de su cuenta.

¿No puedo ver mi pedido en mi historial de pedidos?

A veces el sistema tarda un tiempo en procesar un nuevo pedido. Tenga en cuenta que lo más importante es que reciba un correo electrónico de confirmación de pedido.

En caso de que no haya recibido un correo electrónico de confirmación de pedido o si después de un tiempo aún no ve su pedido, comuníquese con nosotros a través de pedidos@urbandesignfox.com

Pago y Entrega

¿Cómo se entregará el producto?

Trabajamos en conjunto con un socio de entrega experto, que le entregará los productos con la mayor atención.

Por favor visita nuestra página de entregas para más información

¿A qué países envían?

Enviamos estándar al Reino Unido, Irlanda, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Portugal, Italia, Austria, Alemania, Suiza, Noruega, Suecia, Finlandia, Dinamarca, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Croacia, Eslovenia , Rumania, Bulgaria, Grecia. Puede seleccionar fácilmente estos países como parte del proceso de pedido.

En caso de que desee enviar a otro país, comuníquese con nosotros a través de pedidos@urbandesignfox.com y comprobaremos si podemos coordinar el envío y cuáles serían los costes.

Por favor visita nuestra página de entregas para más información

¿Debo pagar extra por la entrega del producto?

Ofrecemos envíos gratis a en el Reino Unido, Irlanda, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Portugal, Italia, Austria, Alemania, Suiza, Noruega, Suecia, Finlandia, Dinamarca, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Croacia , Eslovenia, Rumania, Bulgaria, Grecia.

Además de estos países, también ofrecemos envíos a cualquier otro país del mundo, sin embargo, se aplicarán costos de envío adicionales. En caso de que esté interesado en recibir un presupuesto personalizado, contáctenos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web o en pedidos@urbandesignfox.com.

Por favor visita nuestra página de entregas para más información

¿Puedo pagar con otros medios que no sean tarjeta de crédito / Paypal? (por ejemplo, cheque).

Desafortunadamente, solo podemos procesar tarjetas de crédito o pagos de Paypal.

¿Puedo obtener una factura con IVA?

¡Esto se enviará automáticamente como parte de su correo electrónico de confirmación!

¿Puedo solicitar un reembolso del IVA?

Si usted es un cliente privado fuera de la UE, le reembolsaremos el IVA una vez que hayamos recibido la documentación de la aduana, y estamos satisfechos de que se hayan cumplido todos los criterios. Comunícate con nosotros en pedidos@urbandesignfox.com

¿Odio montar muebles, ¿puedes ayudarme?

Nuestros productos se diseñan no solo con un enfoque en la calidad y la sostenibilidad, sino también con la facilidad de uso. En caso de que su producto requiera ensamblaje, puede encontrar una guía fácil dentro del empaque.

Desafortunadamente, Urban Design Fox no ofrece ningún servicio de ensamblaje estándar, pero en caso de que prefiera la ayuda de ensamblaje, comuníquese con nosotros a través de pedidos@urbandesignfox.com. ¡Nuestro equipo estará encantado de ayudar a buscar una solución!

¿También ofrecen un servicio de recolección de muebles?

Lamentablemente, no podemos recoger tus muebles viejos. Tenga en cuenta que hay varias organizaciones de segunda mano y de caridad activas. ¡Quizás puedas hacer a alguien realmente feliz con tus muebles viejos!

¿Puedo rastrear mi pedido?

Absolutamente, puede seguir el progreso a través de su cuenta. Consulte también nuestra página de entregas para obtener más información.

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo puedo devolver un producto y solicitar un reembolso?

puede encontrar toda la información en nuestra página de devolución y reembolsos

Hacer un Pedido

¿Puedo pedir que los muebles se hagan con diferentes dimensiones o acabados?

Actualmente solo fabricamos y suministramos los productos que se enumeran en nuestro sitio web.

Sin embargo, constantemente desarrollamos y evaluamos nuevas adiciones a nuestro surtido. ¡Visite nuestro sitio web regularmente para conocer las últimas noticias!

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